Perguntas Frequentes da r7 plataforma

A r7 plataforma é exclusiva para maiores de 18 anos. A data de nascimento é verificada no momento do cadastro, e contas de menores de 18 anos são bloqueadas imediatamente. Em determinados momentos — especialmente antes de saques — pode ser solicitado envio de documento de identidade para confirmar a idade.

Não. Cada CPF pode estar vinculado a apenas uma conta na r7 plataforma. Criar múltiplas contas viola os Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas identificadas, incluindo o cancelamento de saldos e bônus. Se você teve uma conta encerrada e quer saber se pode abrir uma nova, entre em contato com o suporte antes de tentar.

A verificação de identidade na r7 plataforma pode ser solicitada antes de processar saques ou em situações de segurança. Para completar o processo, acesse a seção de Verificação na sua conta e envie uma foto ou scan do seu RG ou CNH (frente e verso) e um comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias. A análise costuma ser concluída em até 48 horas úteis, e você receberá uma notificação por e-mail ao final.

Na tela de login da r7 plataforma, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição válido por tempo limitado — use logo após receber. Se não encontrar o e-mail na caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Para casos persistentes, entre em contato com o suporte informando o CPF e o e-mail da conta.

Para encerrar sua conta, entre em contato com o suporte da r7 plataforma. Antes do encerramento, certifique-se de sacar qualquer saldo disponível em R$. Se o motivo do encerramento estiver relacionado a dificuldades com o jogo, recomendamos usar a autoexclusão nas configurações de Jogo Responsável — é mais rápido e impede novos cadastros com os mesmos dados.

Faça login na r7 plataforma, acesse a seção de Depósito e selecione Pix como método. Informe o valor em R$ que deseja depositar e clique em gerar o QR Code. Abra o aplicativo do seu banco, escaneie o código ou cole a chave Pix, confirme a transferência e o saldo aparecerá na sua conta da r7 plataforma em questão de segundos.

O valor mínimo de depósito via Pix na r7 plataforma é acessível e pensado para o jogador brasileiro. Consulte a seção de Depósito da plataforma para o valor atualizado — ele pode variar conforme promoções ou configurações de conta. Não há valor máximo fixo para depósitos via Pix, mas limites personalizados podem ser configurados por você nas ferramentas de jogo responsável.

Não. A r7 plataforma não cobra nenhuma taxa sobre depósitos via Pix. O valor que você transfere é o valor que entra na sua conta. Fique atento apenas às políticas do seu banco em relação a transferências Pix — a maioria das instituições brasileiras também não cobra, mas verifique com o seu banco se tiver dúvidas.

Depósitos via Pix na r7 plataforma são processados automaticamente e costumam ser creditados em segundos. Se após 5 minutos o saldo ainda não aparecer, verifique se o comprovante do Pix no seu banco mostra a transação como concluída (não pendente). Caso esteja confirmado no banco mas não na r7 plataforma, entre em contato com o suporte e envie o comprovante da transação — o time resolve rapidamente.

A r7 plataforma exige que o CPF do titular da conta bancária utilizada para depósito seja o mesmo do CPF cadastrado na plataforma. Depósitos de contas de terceiros — familiares, amigos ou qualquer outra pessoa — não são aceitos e podem resultar no bloqueio do saldo até que a situação seja resolvida junto ao suporte.

Acesse sua conta na r7 plataforma, vá até a seção de Saque, informe o valor em R$ que deseja retirar e escolha o Pix como método de pagamento. Certifique-se de que a chave Pix cadastrada pertence ao mesmo CPF da sua conta. Confirme a solicitação e aguarde o processamento. Se sua conta ainda não passou pela verificação KYC, será necessário completar esse processo antes de receber o pagamento.

O prazo de processamento de saques na r7 plataforma varia conforme a verificação da conta e o volume de solicitações. Em geral, saques de contas já verificadas via Pix são processados dentro de 24 horas úteis. Contas que ainda não completaram o KYC podem ter o saque retido até que a verificação seja concluída. Verifique sua identidade com antecedência para evitar esperas desnecessárias.

As razões mais frequentes para recusa de saque na r7 plataforma são:

• Conta sem verificação KYC concluída;
• Chave Pix cadastrada diferente do CPF da conta;
• Saldo oriundo de bônus com requisito de rollover não cumprido;
• Informações cadastrais inconsistentes;
• Suspeita de atividade irregular que exige análise manual.

Em todos os casos, o suporte da r7 plataforma pode informar o motivo específico e como resolver.

Sim. A r7 plataforma tem um valor mínimo para solicitação de saque — consulte a seção de Saque na plataforma para os valores atualizados. Limites máximos por período também se aplicam e variam conforme o nível de verificação da conta. Contas totalmente verificadas geralmente têm limites de saque mais amplos.

O saque na r7 plataforma deve ser feito para uma conta no mesmo CPF cadastrado na plataforma. Você pode usar uma chave Pix diferente (CPF, e-mail, celular, chave aleatória) desde que ela seja vinculada a uma conta bancária no seu CPF. Saques para contas de terceiros não são permitidos.

A r7 plataforma oferece apostas em uma ampla variedade de esportes. O futebol lidera o catálogo, com cobertura completa de Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Premier League e outros campeonatos. Além disso, você pode apostar em basquete (NBA, NBB), tênis, MMA, eSports, vôlei, e diversas outras modalidades nacionais e internacionais.

As apostas ao vivo na r7 plataforma permitem que você aposte em eventos esportivos enquanto eles acontecem. As odds são atualizadas em tempo real conforme o placar, o tempo de jogo e outras variáveis. Você pode apostar no resultado final, próximo gol, escanteios, cartões e muitos outros mercados disponíveis ao longo da partida. O tempo de processamento das apostas ao vivo é rápido, mas leve em conta que as odds mudam constantemente.

Uma aposta combinada na r7 plataforma é quando você seleciona dois ou mais eventos diferentes em um único bilhete. Para ganhar, todos os eventos selecionados precisam ser acertados. Em troca do risco maior, as odds de cada evento são multiplicadas entre si, resultando em um potencial de retorno muito maior do que apostas simples separadas. Combine jogos do Brasileirão, Champions League e outros esportes no mesmo bilhete para multiplicar o possível ganho.

Quando um evento é cancelado ou adiado indefinidamente, a r7 plataforma geralmente cancela as apostas relacionadas e devolve o valor apostado ao saldo da conta. Se o evento for reagendado para uma data próxima, a política pode variar — consulte os Termos e Condições ou o suporte para situações específicas. Em apostas combinadas, a seleção do evento cancelado costuma ser removida e as odds são recalculadas.

O Cash Out disponível na r7 plataforma permite que você encerre uma aposta antes do fim do evento, recebendo um valor parcial calculado com base nas odds atuais. Se sua aposta está ganhando, o Cash Out garante parte do lucro; se está perdendo, pode recuperar parte do valor apostado. O valor oferecido de Cash Out muda constantemente conforme o andamento do jogo e nem sempre está disponível para todos os mercados ou eventos.

RTP (Return to Player — Retorno ao Jogador) é o percentual teórico que um slot devolve aos jogadores ao longo de muitas rodadas. Por exemplo, um slot com RTP de 96% retorna, em teoria, R$ 96 para cada R$ 100 apostados ao longo do tempo. Na r7 plataforma, o RTP de cada slot está disponível nas informações do jogo. Vale lembrar que o RTP é calculado sobre milhões de rodadas — no curto prazo, os resultados individuais podem variar muito acima ou abaixo dessa média.

Rodadas grátis são giros adicionais nos slots que você pode receber como parte de promoções da r7 plataforma ou como recurso bônus acionado dentro do próprio jogo. Elas permitem jogar sem usar o saldo da conta para aquelas rodadas específicas. Ganhos obtidos com free spins geralmente têm um requisito de rollover antes de poderem ser sacados — verifique os termos de cada promoção da r7 plataforma para entender as condições específicas.

Sim. Os slots disponíveis na r7 plataforma utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados, que garantem que cada rodada é completamente independente das anteriores e dos resultados futuros. Isso significa que não existe "slot quente" ou "slot frio" — cada giro tem a mesma probabilidade independente do histórico recente.

Slots são jogos digitais automáticos controlados por RNG — você joga contra o algoritmo do jogo. Jogos ao vivo, por sua vez, conectam você a uma mesa real transmitida por câmera em tempo real, com um crupiê humano conduzindo o jogo (roleta, blackjack, baccarat, entre outros). Na r7 plataforma, os dois formatos estão disponíveis. Jogos ao vivo proporcionam uma experiência mais imersiva e próxima de um cassino físico.

Para ativar o 2FA na r7 plataforma, acesse as Configurações da sua conta e localize a seção de Segurança. Siga as instruções para vincular um aplicativo autenticador ou configurar o recebimento de código por e-mail. Com o 2FA ativo, cada novo login exigirá o código adicional, tornando o acesso muito mais seguro mesmo que sua senha seja comprometida.

Nunca. Nenhum representante da r7 plataforma vai solicitar sua senha, código 2FA ou dados bancários por e-mail, chat, telefone ou qualquer outro canal. Se receber esse tipo de solicitação, trate como tentativa de phishing: não responda, não clique em links e entre em contato com o suporte oficial da r7 plataforma para reportar a situação.

Se você suspeitar de acesso não autorizado à sua conta na r7 plataforma, aja imediatamente: altere sua senha pelas configurações de conta (ou pela opção "Esqueci minha senha" se não conseguir entrar) e entre em contato com o suporte relatando o ocorrido. A equipe pode suspender a conta temporariamente enquanto investiga e reverter transações suspeitas feitas sem sua autorização.

A r7 plataforma utiliza criptografia SSL/TLS em toda comunicação entre seu dispositivo e a plataforma, além de seguir as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Para mais detalhes sobre como os dados são coletados, armazenados e utilizados, consulte a Política de Privacidade da r7 plataforma.

Nas configurações de Jogo Responsável da sua conta na r7 plataforma, você pode definir um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal em R$. O limite entra em vigor imediatamente após a confirmação. Reduções de limite são aplicadas na hora; aumentos exigem um período de espera para evitar decisões impulsivas.

A autoexclusão pode ser solicitada diretamente nas configurações de Jogo Responsável da sua conta na r7 plataforma. Você pode escolher entre autoexclusão temporária (de 24 horas a vários meses) ou permanente. Durante a autoexclusão, o acesso à conta é bloqueado e nenhuma comunicação de marketing é enviada. A autoexclusão temporária não pode ser cancelada antes do prazo — isso é intencional para garantir efetividade.

Não. Quando uma conta entra em autoexclusão na r7 plataforma — seja temporária ou permanente — ela é automaticamente removida de todas as listas de comunicação de marketing. Isso inclui e-mails promocionais, notificações push e ofertas de bônus. A suspensão das comunicações é imediata e se mantém por toda a duração da exclusão.

A r7 plataforma tem uma página dedicada ao tema com orientações completas: sinais de alerta, autoavaliação, ferramentas disponíveis e informações sobre como buscar apoio. Acesse a página de Jogo Responsável para ler tudo em detalhes. O CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) também oferece atendimento gratuito para dependências comportamentais no Brasil.

Sim. O aplicativo da r7 plataforma está disponível para Android e iOS. Acesse a página de Aplicativo para encontrar as instruções de download e instalação para o seu dispositivo. A instalação é gratuita e o app oferece a mesma experiência completa da versão web, com interface otimizada para celular.

Não. O aplicativo da r7 plataforma usa as mesmas credenciais da conta web — o mesmo e-mail e senha que você usa no navegador. A conta é unificada: saldo, histórico de apostas e configurações são idênticos em qualquer dispositivo. Basta instalar o app e fazer login com sua conta existente.

O aplicativo da r7 plataforma foi otimizado para funcionar bem mesmo em conexões mais lentas, consumindo dados de forma eficiente. Apostas esportivas e slots consomem quantidades modestas de dados. O uso de streaming ao vivo de eventos pode aumentar o consumo — recomendamos usar Wi-Fi para sessões mais longas ou se o seu plano de dados for limitado.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus — ou bônus + depósito, dependendo da promoção — antes de poder sacar os ganhos provenientes desse bônus. Por exemplo, um bônus de R$ 100 com rollover de 5x exige que você aposte R$ 500 antes de sacar. Na r7 plataforma, cada promoção tem seus próprios termos de rollover — sempre leia as condições específicas antes de ativar qualquer bônus.

Faça login na r7 plataforma e acesse a seção de Promoções. As ofertas disponíveis para a sua conta aparecem listadas com validade, condições e instruções para ativação. Algumas promoções são automáticas (ativadas ao depositar), outras exigem que você opt-in manualmente antes de fazer o depósito — fique atento a esse detalhe para não perder ofertas.

Em geral, a r7 plataforma não permite o uso simultâneo de múltiplos bônus. Apenas um bônus pode estar ativo por vez — você precisa cumprir o rollover do bônus atual antes de ativar um novo. Exceções podem existir em promoções específicas com regras próprias. Sempre verifique os termos da oferta para entender como a combinação de bônus funciona naquele contexto.